丰田章男对漏油问题避而不答 称欧洲之行未定2010-03-02丰田章男道歉称丰田海外产品质量不及日本本土2010-03-02丰田章男在说明会现场多次就召回事件道歉，并表示丰田发展速度已经超出自身发展能力，目前正在深刻反省。
对部分召回车型和
新车搭载刹车优先系统
丰田此次召回事件，召回车辆的问题主要出在三个方面：脚垫、油门踏板以及制动系统。
丰田章男在说明会现场表示，其中的油门加速踏板问题涉及了中国RAV4车型，并对以上三个主要召回问题做了阐述。
“脚垫问题涉及地区仅限于美国和加拿大，中国并不在召回对象的范围之内。因为，美国消费习惯和中国和日本不同，使用脚垫是全天候橡胶产品有一定的厚度，由于在中国没有使用相同设计的脚垫，所以请广大消费者放心的使用丰田脚垫。”
“油门踏板问题的具体情况是在特定的使用环境中，极个别的情况下有可能发生油门踏板复位缓慢，或者不能完全复位，不能完全回到待速状态，因此我们实施了召回。油门踏板事件，涉及到中国市场是我们合资生产的RAV4车，大概是75000辆。关于这一部分我们再向有关政府部门汇报之后，已经实施了召回。”
“制动系统的问题是混合动力车的ABS防抱死制动系统制动程序不当，如果在ABS发生作用的时候，制动效果比ABS发生效果之前有所降低，因此我们也实施了召回。在中国销售的普锐斯和雷克萨斯混合动力车型并没有使用相同的制动程序，所以也不在召回的范围当中。”
丰田章男表示，将对一些召回车辆搭载BOS刹车优先系统，并将在中国对于今后相关生产车型，根据顺序搭载上刹车优先系统。
丰田发展速度
已经超出自身发展能力
丰田章男表示：“发生这些问题的背景是和过去几年业务持续高速发展有一定关系的。我们企业发展速度过快，员工和组织机构的成长以及发展没有跟上，才导致这么多问题的出现。我们是这么理解的，并且正在深刻的反省。换句话说，丰田发展速度已经超出自身发展能力，使得丰田最为重视造车造物，关注追求有所松懈。”
对于为什么这一次会发生这么多的质量问题，丰田章男表示：“理由可能非常的多，第一点向大家解释的，可能是我们最近几年发展速度过快，这个发展速度超过了人才培养和成长的速度。相对于以前来讲，我们可能长期以来一直秉持一些造车的理念，从顺序上来讲可能出现了一些变化。从我们创业以来关于汽车制造和生产方面，我们所坚持优先的顺序来讲，第一位应该是产品的安全，第二位是质量，第三位是数量。那么还有一点是关于成本方面，成本方面绝对是放在后面一位的。”
在回答记者提问环节，有媒体质疑丰田在海外产品质量不如在日本本土的好，丰田章男就此问题回答记者提问时承认了这一点。
“可以这样说，汽车是由道路来创造出来，怎么理解呢？即使是同样一款车名的车，在不同的国家，不同的使用环境中道路的情况是不一样的，也就是说使用情况是不一样的。在全世界不同的国家，对于车辆细微的调整是会存在的，但是从品质上来讲，我们在任何一个地方都会以同样的品质标准制造我们的汽车。”
丰田章男在说明会上肯定了中国市场的重要性：“中国市场是非常重要的一个市场，我们这一次从美国的听证会结束之后直接来到中国，也是希望能够通过我自己的口述直接向中国的消费者去表达我们的这种歉意。”丰田章男同时表示，不会下调在华80万辆的销售目标。
' />丰田事件值得国内汽车业警醒2010-03-02在全球发生金融危机的大背景下，中国汽车业一路高歌。2009年，中国车市逆势增长40%以上，年产销汽车双双突破1360万辆。刚刚到来的2010年，又迎来了良好的开局。1月份，汽车产销量分别完成161.48万辆和166.42万辆，比去年12月分别增长5％和17％。根据各大汽车企业陆续发布的产销计划，我国今年车市的总体规模可达1800万辆。中国汽车产量迅速扩张，质量是否无忧呢？答案并不乐观。日前，一份由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等联合发布的《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告（CAAS）》显示，2009年中国车主的投诉比2008年大幅上涨了39.7%，其中汽车质量问题的投诉比例达到45.8%。这个数字，几乎成了与车市增长幅度同步火爆的“副产品”。汽车质量问题，似乎正成为中国车主过去一年最“头疼”的事情，也成了汽车业需要引起高度重视的问题。
质量是一切产品的生命线。汽车产品质量，攸关驾乘者的人身安全，消费者自然格外重视，当然来不得半点马虎大意；质量对于产品，是构成品牌形象的基础要素。当汽车业早已进入凭借综合品质、性能和价值合力制胜的发展阶段时，忽视质量就必将伤害汽车品牌，销量也就难以长远和持续。而对于消费者来说，对一个品牌越认可，对它的质量期待也会越高，再小的问题也会让消费者心中的品牌形象打折扣；质量对于企业，乃是其持续发展的根基，任何时候这个根基都不应动摇。车企只有“苦练内功”，在质量、可靠性和耐用性方面赶超国外品牌产品，才能赢得消费者的口碑和发展机会。
各种汽车产品质量缺陷产生的原因，大致可以分为几类：在机械或者软件等设计上存在问题，对使用环境缺乏充分认识，造成使用环节中出现问题；对工艺、设备等选择不当，致使产品一致性有问题；工人在生产制造过程中，没有严格遵守相关程序要求造成失误。因此，要把好质量关，汽车生产企业须从设计研发到生产制造的每个细节、每个环节严格遵守工艺和操作规范，任何疏漏都可能埋下隐患。加强质量控制，既需要先进而周全的技术，也需要企业从强化生产流程标准化、健全制度、丰富企业文化等管理层面下功夫。在2010年中国车市林林种种的“主题年”争论背后，“质量”才是这一年车市的真正主题。正如国内资深汽车分析师向寒松指出的，优秀的企业应该在这两年重视新车质量，真正树立起企业的品牌。
“百年大计，质量第一”。目前，全球汽车产业仍处在高速发展、激烈竞争的时代。我国的汽车产业发展势头良好，快速增长的态势令人欣喜。在销量猛增，产能不断扩大的背景下，企业一定要记住丰田公司的教训，扎扎实实练好内功，高度重视产品质量，使年轻的中国汽车产业创造美好的今天和辉煌的未来。
' />丰田车口碑打折 调查显示八成网友称肯定不买2010-03-02丰田章男致歉中国消费者 提出三项改进措施2010-03-01
丰田汽车总裁丰田章男在发布会上向中国消费者鞠躬致歉
中新网3月1日电丰田汽车总裁丰田章男今日在北京举行记者会，丰田章男在发言中表示，丰田汽车大规模的召回给中国消费者带来了影响和担心，他对此表示真诚道歉。同时，丰田章男就大规模召回的原因进行了解释，并提出三项改进措施。
向中国消费者“真诚道歉”
刚刚于24日参加完美国听证会的丰田章男，此次在北京召开记者会，希望通过由总裁亲自阐述对策来展现重视中国市场的姿态，尽快挽回消费者的信任。
丰田章男在记者会上表示，丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，他对此表示真诚道歉。
丰田章男称，“丰田一系列的质量问题的发生，以及我本人被要求出席美国国会的听证会，给全球的消费者和相关人士造成了影响和担心，为了早日向中国消费者说明情况，由我亲自说明情况，这次我决定从美国直飞北京和大家见面。”
就三方面问题进行说明
发布会上，丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面进行说明。
丰田章男称关于脚垫，涉及地区只是美国和加拿大，中国并不在召回范围内。因为美国的消费习惯和中国不同，使用的脚垫是全天候的橡胶产品，有相当的厚度，如果在非固定的情况下使用踩住油门踏板出现问题。在中国没有使用相同设计的脚垫。
关于油门踏板，丰田章男表示涉及到中国的市场是合资生产的RAV4(图库论坛)汽车，大约是1.5万辆。
对于丰田部分车型的制动系统，丰田章男称是混合动力车的ABS防抱死制动程序不当，在ABS发生作用的时候制动效果要比ABS发生效果之前有所降低，在中国使用的雷克萨斯和普锐斯(图库论坛)不在此列中。
提出三项改进措施
丰田章男在发言中表示，丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理。并强调丰田应该应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。
丰田章男还提出三条具体的改进措施：
首先，丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把有关质量管理的内容汇总加以改善。通过成立这样的委员会，丰田认为这样才能更好的倾听顾客的声音，结合各地区的特性做出整改措施。丰田章男表示，在中国也将任命质量特别委员参加这项活动。
第二，作为质量改善的一个具体措施，丰田将加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
最后，人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
国产车型将考虑加装刹车优先系统
丰田章男称，“在美国出现了一种情况，即一部分车辆出现了突然加速的状况。我们认为出现这种突然加速的状况主要有四方面的原因。第一，电子节气阀控制问题。第二，零部件构造问题，比如说脚垫或者是加速踏板形状的问题。第三，零部件本身是否存在了问题或者是瑕疵，比如说裂痕。第四，消费者具体使用的方法。从结论上来讲，并没有发现目前存在这方面的问题。”
针对提到的第二、第三、第四种情况，丰田章男称为了防止万一发生不良状况时的使用状况，决定搭载这种刹车优先系统，搭载该系统对于防止相关情况的出现是有相关作用的。
对于即将投产的车型，丰田表示已决定将全部搭载BOS刹车优先系统，对于美国市场已经发生的相关问题，丰田也结合当局指导意见，对于哪些车辆搭载刹车优先系统能够让消费者更加安心，结合一部分的相关意见，对部分召回车辆搭载了刹车优先系统。
丰田章男强调，在中国对于今后相关生产的车型，以及以后调整车型改款时，按照改款的时间顺序，也会考虑加上该种刹车优先系统。
导读：丰田汽车总裁丰田章男今日18时在北京举行记者会，他表示：丰田汽车在包括中国在内的全球范围实施了大规模的召回，给中国消费者带来了影响和担心，对此表示真诚道歉，并提出三项改进措施。
为何中国市场仅召回RAV4？
有记者问，丰田在美国召回了很多车型，中国现在却只有RAV4这一款。丰田是不是对中国消费者没能一视同仁呢？丰田章男对此予以否认，并解释了没有在中国大规模召回的原因。
丰田章男说，在美国我们进行召回主要是围绕三个方面的原因。一方面是因为脚垫的问题。第二是因为刹车系统的问题。第三是加速踏板的问题。关于刹车系统和脚垫的问题，中国市场是在召回范围之外的。关于RAV4这款车来说，由于加速踏板相关问题在中国召回了7.5万辆，但是除了这一款RAV4车型之外，其他的问题在中国市场并不存在。
丰田章男表示，关于加速踏板引起的相关问题，由于丰田所使用的零部件供应商不同，所以在不同的市场会产生不同的情况。一部汽车的零部件构成通常是有2、3万个零部件，针对不同的零部件丰田采用了不同的供应商，不同的供应商之间也都在进行共同的研究和开发。
丰田章男称：“这次的油门踏板是由CTS(图库论坛)这家公司进行设计开发，丰田使用他们的零部件。关于这个零部件我们在日本和美国是有两个不同的供应商提供相关零部件。对于他们开发出来的零部件，我们进行评价以后采用的是相对比较优秀的一个作为我们的零部件来使用。在不同的市场，我们都会对不同的供应商进行相同的供应商体系的探讨，绝对不存在在某个市场上我们采用的供应商和其他的供应商相比存在任何问题，这点请放心。”
丰田章男承认发展速度过快
在谈及丰田为何出现如此大规模安全问题时，丰田章男承认最近几年的发展速度过快，已超过了人才培养、人才成长的速度，导致了此次大规模的质量问题。
丰田章男表示，相对于以前来讲，丰田的造车理念从顺序上来说可能出现了一些变化。“从创业以来，关于汽车制造和生产方面所坚持的优先顺序，第一位应该是产品安全，第二位是质量，第三位是数量。还有一点就是关于成本方面，成本绝对是放在后边的。”
丰田章男说，在过去的一段时间内，丰田曾经有一段时间受到了过度好评，在这些好评中，可能有一段时间事业重心朝着收益为主的方向来发展。但未来仍将尽可能快地恢复传统理念。
中国市场80万辆销售目标不变
当被问及丰田是否会下调中国市场80万辆的销售目标时，丰田章男表示，目前还没有调整这一计划。
丰田章男说：“我们在中国召回了7.5万辆RAV4车，相关召回处理工作我们也会尽快的出台召回措施，希望通过尽快的处理挽回消费者对于我们的信心。”
丰田章男表示，对于80万辆的销售目标，目前没有调整这一计划。
丰田汽车中国投资有限公司总经加腾雅大表示，丰田希望不要缩小80万辆的销售目标，也会为了实现这个目标会推进相关的工作。加藤雅大说：“中国市场发展势头非常好，我们也希望通过我们在中国开展相关工作，能够为中国汽车产业、社会发展贡献一份力量。”
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